ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

коштів, обміну та скасування квитків

1. Основні принципи

Bustour приймає та опрацьовує заявки як агент Перевізника. Право на повернення та його розмір залежать від тарифу, часу до відправлення, правил Перевізника, причини скасування та обов’язкових норм законодавства.

Перед оплатою Покупець повинен бачити, чи є тариф поворотним, частково поворотним або неповоротним, а також основні утримання. Якщо Перевізник не передав деталізованих правил, служба підтримки уточнює їх у Перевізника.

2. Повернення з ініціативи Покупця або Пасажира

2.1. Заявка подається до часу відправлення через особистий кабінет, форму повернення або через службу підтримки у деяких випадках. Заявки після відправлення розглядаються лише коли це допускають правила Перевізника або закон.

2.2. Із суми до повернення можуть утримуватися штраф/комісія Перевізника, фактично надані додаткові послуги та Сервісний збір Bustour 10%.

2.3. Сервісний збір 10% не повертається, якщо поїздка не відбулася з причин, що залежать від Покупця або Пасажира, включно з добровільною відмовою, неявкою, запізненням, відсутністю необхідних документів, помилковими даними, відмовою у посадці через порушення правил або відмовою у перетині кордону з причин, пов’язаних із Пасажиром.

2.4. Повернення частини вартості перевезення розраховується за правилами Перевізника та тарифу. Сервісний збір показується окремим рядком до оплати або є чітко включеним у деталізацію ціни.

3. Скасування або істотна зміна з боку Перевізника

3.1. У разі скасування рейсу Перевізником, відмови у перевезенні з вини Перевізника або іншої істотної невідповідності Покупець може вимагати варіант, доступний за законом і правилами Перевізника: альтернативний рейс, перенесення або повернення коштів.

3.2. Оператор як агент передає вимогу Перевізнику й організовує повернення після отримання підтвердження або коштів, якщо інший порядок не передбачений агентським договором.

3.3. Сервісний збір повертається, якщо Квиток не був належно оформлений з вини Оператора. В інших випадках скасування не з вини клієнта його повернення визначається умовами тарифу, домовленістю з Перевізником і законом; обов’язкові права споживача мають пріоритет.

4. Помилки у даних

Покупець зобов’язаний перевірити Квиток одразу. Виправлення ПІБ, дати, рейсу або інших даних можливе лише якщо це допускає Перевізник. Може стягуватися різниця тарифу, збір Перевізника та/або плата за додаткову операцію, яка показується до підтвердження.

5. Строк та спосіб повернення

Після погодження повернення Оператор ініціює платіж без невиправданої затримки. Фактичне зарахування залежить від банку та платіжної системи. Орієнтовний строк: 14 банківських днів, якщо законом або правилами платіжного провайдера не встановлено інше.

Повернення проводиться на той самий платіжний інструмент. Інший спосіб можливий після ідентифікації одержувача та за технічної можливості.

6. Chargeback та подвійне повернення

Перед ініціюванням оскарження платежу в банку Покупцю рекомендується звернутися до підтримки. Отримання подвійного повернення заборонене. У разі необґрунтованого chargeback Оператор має право надати банку докази Замовлення та призупинити обліковий запис до завершення перевірки.

7. Необхідні дані для заявки

• номер Замовлення або Квитка;
• ПІБ Покупця та Пасажира;
• контактний email/телефон;
• причина повернення;
• за потреби — підтвердні документи;
• реквізити, необхідні платіжному провайдеру, без передачі CVV/CVC або повного PIN-коду.

8. Спеціальні випадки

Форс-мажор, закриття кордонів, воєнні дії, рішення органів влади, погодні умови та інші надзвичайні обставини розглядаються індивідуально з урахуванням фактичного статусу рейсу, правил Перевізника та закону.

9. Контакти

Заявки: bustour.zp.ua@gmail.com | Телефон: +38(067)733-02-75 ; +38(050)74-64-168

Додаток 1. Рекомендований текст біля кнопки оплати

«Натискаючи “Оплатити”, « Замовити», «Забронювати» я підтверджую правильність даних, приймаю Публічну оферту, Політику конфіденційності та Політику повернення. До суми включено сервісний збір Bustour 10%, який не повертається, якщо поїздка не відбулася з причин, що залежать від Покупця або Пасажира.»

Додаток 2. Рекомендована деталізація ціни

Нормативна основа, врахована у проєкті

• Цивільний кодекс України.
• Закон України «Про електронну комерцію».
• Закон України «Про захист персональних даних».
• Закон України «Про захист прав споживачів» у чинній редакції; також враховано перехід до нового регулювання після набрання чинності Законом № 3153-IX.
• Закон України «Про платіжні послуги».
• Закон України «Про інформацію».
• Застосовні правила автомобільних пасажирських перевезень та законодавство про електронні документи.